Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

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Fragen vor dem Kauf

F: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“

Ja, das wird es sein.

F: „Was ist im Theme-Paket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausführen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (die Datei ist im Zip-Format).

2/ Entpacken Sie die gerade heruntergeladene Datei (Vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x, dann müssen Sie nur die Datei ella-x.x.x-sections-ready.zip in Ihren Shopify Store hochladen.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten. Suchen Sie bitte diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL, dann müssen Sie nur die Datei ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify Store hochladen.

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Theme-Ordner.

F: „Bieten Sie Rückerstattung oder Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und schnell unseren Support zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigungen für Themes und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems, das Sie haben.
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar, wie das Problem zu reproduzieren ist.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Vorlagenname und -version, Problembeschreibung, Link) an email@domain.com

F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir unterstützen Sie bei der Installation der Vorlage, falls erforderlich

F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themes an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir werden Ihnen unser Angebot zukommen lassen. Vielen Dank.

F: „Bietet ihr am Wochenende/an Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen brauchen Sie nur "Dringend" in Ihrer E-Mail zu markieren und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Themes und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems, das Sie erhalten.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Reichen Sie hier ein Support-Ticket ein: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, bitte haben Sie etwas Geduld.

Technische + Theme-Fragen

F: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen/Shopify meldet, dass die Datei zu groß zum Hochladen ist – woran liegt das?“